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En el formulario de contacto general, los datos proporcionados se utilizarán para atender cualquier consulta o solicitud iniciada por el usuario. El usuario puede emplear diversos canales para comunicarse con nosotros, y la empresa podrá responder a través del mismo medio, incluido WhatsApp, siempre que sea el propio usuario quien haya iniciado la conversación.
En el formulario destinado a interesados en franquiciarse, los datos se emplearán para ofrecer información detallada sobre el modelo de franquicia, resolver dudas relacionadas con el proceso y mantener, cuando proceda y exista consentimiento expreso, comunicaciones informativas sobre avances, requisitos o pasos necesarios para continuar con el procedimiento.
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La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales es, en primer lugar, el consentimiento libre, informado y explícito otorgado por el usuario al enviar cualquiera de los formularios disponibles en la web. Cuando el usuario inicia una comunicación por un canal determinado, como correo electrónico o WhatsApp, dicha acción implica una manifestación clara e inequívoca de su voluntad de recibir una respuesta por ese mismo medio.
Asimismo, se considera legítimo el tratamiento de los datos cuando resulta necesario para atender solicitudes previas realizadas por el propio usuario o para aplicar medidas precontractuales en el marco del proceso de franquicia.
La empresa únicamente se pondrá en contacto con el usuario cuando sea este quien haya iniciado previamente la comunicación. En ningún caso se enviarán mensajes automáticos, comunicaciones comerciales no solicitadas ni campañas de difusión masiva. Toda comunicación se limitará a responder consultas, ofrecer información relacionada con los servicios solicitados o seguir el proceso iniciado por el usuario.
Cuando el usuario escriba por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal proporcionado en la web, la empresa podrá contestar utilizando ese mismo medio. El objetivo de esta comunicación será estrictamente informativo, sin emplear los datos con fines publicitarios, salvo que el usuario haya otorgado un consentimiento expreso y verificable.
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No se realizan transferencias internacionales de datos a países situados fuera del Espacio Económico Europeo. La empresa trabaja exclusivamente con recursos alojados en entornos que cumplen la normativa de protección de datos aplicable.
Los datos personales proporcionados por el usuario se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar correctamente la solicitud o comunicación iniciada. Una vez finalizado dicho proceso, los datos podrán mantenerse durante un periodo adicional con el fin de garantizar el cumplimiento de obligaciones legales o para disponer de un historial de comunicaciones que permita entender el contexto si el usuario vuelve a contactar.
En el caso de usuarios que mantengan una relación activa con la empresa, especialmente en procesos vinculados a la franquicia, los datos podrán conservarse indefinidamente mientras exista interés mutuo y no se solicite su eliminación. El usuario podrá ejercer su derecho a la supresión en cualquier momento.
El usuario tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento o solicitar su limitación cuando lo considere oportuno. También podrá solicitar la portabilidad de sus datos o retirar el consentimiento otorgado previamente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá dirigirse al Responsable a través del correo electrónico info@cafesmora.es o mediante escrito dirigido al domicilio indicado anteriormente. El Responsable podrá solicitar documentación acreditativa de la identidad del solicitante con el fin de garantizar la seguridad del proceso.
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